Bij Dstny geloven we dat sterke communicatie de basis vormt voor uitzonderlijk werk.
Als internationale koploper in hybride werkoplossingen maken wij het voor KMO's moeiteloos om te verbinden, samen te werken en te groeien ongeacht waar het werk plaatsvindt.
Onze oplossingen brengen echte mobiliteit, naadloze integraties en de kracht van AI samen, zodat zowel klanten als medewerkers altijd kunnen rekenen op een optimale ervaring.
Of je nu werkt via je smartphone, laptop, vaste telefoon of onze innovatieve integraties: Dstny is altijd en overal bereikbaar via jouw favoriete interface.
Vanuit ons hoofdkantoor in Brussel en met meer dan 1.000 collega’s in 8 landen ondersteunen we wereldwijd ruim 4 miljoen gebruikers.
Samen bouwen we aan de toekomst van werk.
Maak het verschil bij Dstny en werk mee aan innovatie in hybride werken.
Over de rol …
Dstny is een dynamisch en innovatief technologiebedrijf dat gespecialiseerd is in managed services, met een sterke focus op moderne communicatie‑ en connectivityplatformen.
Ons portfolio omvat geavanceerde UCaaS‑oplossingen zoals cloud IPBX, CRM‑connectors, naadloze Microsoft Teams‑integraties en mobiele en vaste convergentie. Daarnaast bieden we managed connectivity‑ en securitydiensten, waaronder SD‑WAN, firewalls, WiFi en e‑mailbeveiliging.
Ter versterking van onze supportorganisatie bouwen we een toegewijd Level 3 engineering team, verantwoordelijk voor diepgaande technische expertise, platformstabiliteit en geavanceerde troubleshooting over al onze managed services.
We zijn op zoek naar een Senior Platform Support Engineer die optreedt als technisch teamleader van het Level 3 supportteam voor zowel UCaaS‑ als connectivityplatformen.
Deze rol combineert diepgaande technische expertise, operationeel ownership en people leadership. Je fungeert als hoogste technische escalatiepunt, bewaakt de stabiliteit van de platformen, lost complexe incidenten op en stuurt verbeteringen aan binnen de supportorganisatie.
Naast hands‑on technische troubleshooting coach en begeleid je het team, verbeter je operationele processen en help je repetitieve taken te automatiseren. Je werkt hierbij nauw samen met Support, Delivery, Pre‑Sales en Productteams.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Level 3 Support & Escalatie
Optreden als hoogste technische escalatiepunt voor complexe incidenten binnen UCaaS en connectivity
Oplossen van geavanceerde problemen rond:
Cloud IPBX‑platformen
Microsoft Teams‑integraties
CRM‑connectors
Mobiele en vaste convergentie
Netwerk‑ en security‑infrastructuur
Nauwe samenwerking met Level 2 teams om incidenten sneller op te lossen en kennis te delen
Samenwerken met GIS Corevoice‑teams en Group‑level product owners
Leiden van root cause analyses (RCA) en problem management, met correcte documentatie van major incidents
Platformstabiliteit & Continue Verbetering
Bewaken van de betrouwbaarheid, performantie en schaalbaarheid van de platformen
Structurele problemen en terugkerende incidenten identificeren en duurzame oplossingen implementeren
Monitoring van systemen en voorstellen formuleren om veerkracht en servicekwaliteit te verhogen
Coördineren met interne engineeringteams en externe vendors bij diepere productissues
Technische Documentatie & Knowledge Management
Ontwikkelen en onderhouden van kwalitatieve technische documentatie, waaronder:
Troubleshootingprocedures
Operationele playbooks
Platformarchitectuuroverzichten
Escalatieguides
Zorgen dat supportteams beschikken over de nodige kennis en documentatie
Actief bijdragen aan de verdere uitbouw van de kennisdatabank samen met de Support Continuous Improvement Manager
Automatisatie & Operationele Efficiëntie
Identificeren van repetitieve of operationeel zware taken
Voorstellen en mee uitwerken van automatisatie‑ en toolingoplossingen
Samenwerken met developmentteams rond DevOps‑achtige verbeteringen
Teamleadership & Mentorschap
Technisch leiderschap opnemen binnen het Level 3 engineeringteam
Level 2 engineers coachen en begeleiden in hun technische groei
Best practices vastleggen voor troubleshooting en incidentmanagement
Mee vormgeven aan supportprocessen, escalatiepaden en operationele standaarden
Wat zoeken we in jou…
Minstens 6 jaar ervaring binnen networking, unified communications of managed services
Sterke expertise in meerdere van volgende domeinen:
VoIP / SIP / IP‑telefonie
UCaaS‑platformen
Microsoft Teams‑telefonie
Netwerken (routing, switching, SD‑WAN)
Firewalls en netwerkbeveiliging
Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
Ervaring in Level 3 of escalatie‑supportrollen
Ervaring met het schrijven van heldere technische documentatie
Vermogen om complexe technische topics gestructureerd en duidelijk toe te lichten
Wat kunnen wij jou bieden…
Een uitdagende job in een snel groeiend bedrijf waar je ook zelf kan groeien (met voldoende ruimte voor opleidingen)
Een marktconform salaris, inclusief een milieuvriendelijke bedrijfswagen met tank-/laadkaart of een uitgebreid flexibel mobiliteitsbudget
Elektronische maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering
Seniority dagen: extra verlofdagen naarmate je anciënniteit (1 dag per 3 jaar, met een maximum van 4 dagen)
Flex Income Plan: bepaal zelf bijkomende voordelen aan de hand van het budget van je 13e maand
Toegang tot Benefits@Work: geniet van tal van kortingen bij bekende merken en winkels
Flexibele werkuren, met de mogelijkheid tot thuiswerk. Want in de digitalisering moeten wij zelf het goede voorbeeld geven, toch?
Een aangename plek om te werken, in een gloednieuw gebouw volledig op maat naar de wensen van onze Destinians
Een top team van collega’s en fijne klanten
Een toffe atmosfeer met geregeld een leuke teambuilding of bedrijfsevent
Altijd verse soep, fruit en lekkere koffie
Deel uitmaken van de Dstny-familie: een ambitieuze, inclusieve en mensgerichte organisatie