Customer Experience Specialist

Over de job:

De zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. ‘Goed genoeg’ is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn.

Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze organisatie zijn mensen, processen en systemen optimaal op elkaar afgestemd.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Specialist maak je deel uit van ons Support Team in Zaventem. Samen met je teamgenoten ben je verantwoordelijk voor de administratieve eerstelijnsondersteuning van onze cloud-oplossingen. Je bent een echte teamspeler die de klant altijd op creatieve wijze vooropstelt.

  • Je bent verantwoordelijk voor incidentbeheer (telefoon, e-mail, portal)
  • Je volgt de incidenttickets op in de taal van de klant
  • Je lost mee problemen van klanten op
  • Je maakt deel uit van een klantenservice-team waar je alle ins en outs van telecomwereld kan leren kennen en van waaruit je kan doorgroeien
  • Je rapporteert dagelijks aan je teamleider om het supportteam permanent te verbeteren
  • Je staat open om te leren hoe je diensten verstrekt aan klanten in een ITIL-omgeving

Wat heb je nodig?

  • Je wilt deel uitmaken van een nieuwe revolutie in de communicatiebusiness
  • Je hebt affiniteit met ICT en telecom
  • Je leert graag bij
  • Je beschikt over goede communicatievaardigheden en bent in staat constructieve feedback te geven en krijgen
  • Je spreekt en schrijft vlot Engels, Frans en Nederlands
  • Je kunt goed overweg met de no-nonsense mentaliteit van een snelgroeiend bedrijf
  • Je legt je toe op het tevreden stellen van de klant
  • Je bent een echte probleemoplosser

Destiny biedt jou:

  • Een leerrijke functie waarbij je in contact komt met zowat alle afdelingen van ons bedrijf.
  • Een omgeving waar groei en ontplooiing centraal staan en die ook voor jou heel wat mogelijkheden opent
  • Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen, waaronder een firmawagen, tankkaart, smartphone, laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, eindejaarspremie,…
  • Een toffe sfeer met af en toe een flinke schouderklop … as it should be!
  • Onze iCORE kernwaarden onderscheiden ons van andere werkgevers :

Innovation – “I innovate to stay ahead”

Commitment - “I’m committed from start to finish”

Obsession for CX - “I’m obsessed with customer experience”

Respect - “I have respect for everyone’s rhythm, values and talents”

Empowerment - “I empower the people around me”

Locatie: Zaventem

Interesse?

Voor meer informatie:
Bel MARJANNE COUPÉ
op het nummer: +3228429627
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]