Chez Dstny, nous croyons que le succès commence par une communication de qualité.
En tant que leader mondial de l’accompagnement du travail hybride, nous facilitons la connexion, la collaboration et la croissance des PME—où que le travail ait lieu.
Nos solutions allient véritable mobilité, intégrations fluides et puissance de l’IA pour offrir des expériences exceptionnelles à la fois aux clients et aux collaborateurs.
Que vous utilisiez votre mobile, ordinateur portable, téléphone fixe ou nos intégrations de pointe,
Dstny reste accessible via votre interface préférée.
Basés à Bruxelles, notre équipe de plus de 1 000 collègues répartis dans 8 pays accompagne plus de 4 millions d’utilisateurs à travers le monde.
Rejoignez-nous et participez à la construction du futur du travail.
À propos du rôle…
Dstny est une entreprise technologique dynamique et innovante, spécialisée dans les services managés, avec un fort accent sur les plateformes modernes de communication et de connectivité.
Notre portefeuille comprend des solutions UCaaS avancées telles que le cloud IPBX, les connecteurs CRM, les intégrations Microsoft Teams, la convergence mobile/fixe, ainsi que des services de connectivité et de sécurité managés comme le SD‑WAN, les pare‑feu, le WiFi et la sécurité e‑mail.
Afin de renforcer notre organisation de support, nous mettons en place une équipe Level 3 dédiée, responsable de l’expertise technique avancée, de la stabilité des plateformes et du troubleshooting complexe.
Description du poste
Nous recherchons un Senior Platform Support Engineer qui assumera le rôle de team leader technique pour notre équipe de support Level 3, couvrant les plateformes UCaaS et de connectivité.
Ce poste combine expertise technique approfondie, responsabilité opérationnelle et leadership d’équipe. Vous êtes le point d’escalade technique ultime, garantissez la stabilité des plateformes, gérez les incidents complexes et pilotez l’amélioration continue du support.
En plus du troubleshooting opérationnel, vous accompagnez l’équipe, améliorez les processus et contribuez à l’automatisation, en étroite collaboration avec les équipes Support, Delivery, Pre‑Sales et Produit.
Responsabilités principales
Support Level 3 & Escalation
Assumer le rôle de point d’escalade technique principal pour les incidents complexes
Diagnostiquer et résoudre des problématiques avancées liées à :
Plateformes Cloud IPBX
Intégrations Microsoft Teams
Connecteurs CRM
Convergence mobile/fixe
Infrastructures réseau et sécurité
Collaborer étroitement avec les équipes Level 2
Travailler avec les équipes GIS Corevoice et les Product Owners Group
Mener les analyses de causes racines (RCA) et assurer la documentation des incidents majeurs
Stabilité des plateformes & amélioration continue
Garantir la fiabilité, les performances et la scalabilité des plateformes
Identifier les problèmes structurels et incidents récurrents
Proposer et implémenter des améliorations durables
Coordonner avec les équipes d’ingénierie et les fournisseurs
Documentation technique & gestion des connaissances
Rédiger et maintenir une documentation technique de qualité :
Procédures de troubleshooting
Playbooks opérationnels
Architectures de plateforme
Guides d’escalade
Assurer le partage des connaissances au sein du support
Contribuer à l’amélioration continue de la base de connaissances
Automatisation & efficacité opérationnelle
Identifier les tâches répétitives
Proposer des solutions d’automatisation
Collaborer avec les équipes de développement sur des optimisations de type DevOps
Leadership & mentorat
Assurer le leadership technique de l’équipe Level 3
Accompagner et coacher les ingénieurs Level 2
Définir les bonnes pratiques de support et d’escalades
Participer à la définition des processus et standards opérationnels
Ce que nous recherchons chez vous…
Minimum 6 ans d’expérience en réseaux, UC ou services managés
Expertise solide dans plusieurs des domaines suivants :
VoIP / SIP / téléphonie IP
Plateformes UCaaS
Téléphonie Microsoft Teams
Réseaux (routage, switching, SD‑WAN)
Sécurité réseau et pare‑feu
Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Expérience en support Level 3 ou rôles d’escalade
Capacité à rédiger une documentation technique claire
Aptitude à expliquer des sujets techniques complexes de manière structurée
Ce que nous pouvons vous offrir...
Un poste stimulant dans une entreprise en pleine croissance où vous pouvez également vous développer (avec amplement de possibilités de formation)
Un salaire compétitif, incluant une voiture de société écologique avec carte carburant/recharge ou un budget mobilité flexible intéressant.
Titres-repas électroniques, assurance hospitalisation.
Jours de congé seniorité : des jours de congé supplémentaires en fonction de votre ancienneté (1 jour tous les 3 ans, avec un maximum de 4 jours)
Flex income plan: composez vos avantages extra-légaux avec le budget de votre 13ième mois
Accès à Benefits@Work: profitez de réductions exclusives chez de nombreuses grandes marques et enseignes
Horaires de travail flexibles, avec la possibilité de travailler à distance. Parce que dans la numérisation, nous devons donner l'exemple, n'est-ce pas ?
Un environnement de travail agréable dans un tout nouveau bâtiment personnalisé selon les souhaits de nos Destiniens.
Une superbe équipe de collègues et des clients formidables.
Une atmosphère conviviale avec régulièrement des activités de renforcement d'équipe amusantes ou des événements d'entreprise.
Toujours de la soupe fraîche, des fruits et du délicieux café.
Faire partie de la famille Dstny : une organisation ambitieuse, inclusive et centrée sur l’humain, avec des valeurs fortes ‘ICORE’ : Innovation, Commitment, Obsession (for CX), Respect, Empowerment