Chez Dstny, nous croyons que le succès commence par une communication de qualité.
En tant que leader mondial de l’accompagnement du travail hybride, nous facilitons la connexion, la collaboration et la croissance des PME—où que le travail ait lieu.
Nos solutions allient véritable mobilité, intégrations fluides et puissance de l’IA pour offrir des expériences exceptionnelles à la fois aux clients et aux collaborateurs.
Que vous utilisiez votre mobile, ordinateur portable, téléphone fixe ou nos intégrations de pointe,
Dstny reste accessible via votre interface préférée.
Basés à Bruxelles, notre équipe de plus de 1 000 collègues répartis dans 8 pays accompagne plus de 4 millions d’utilisateurs à travers le monde.
Rejoignez-nous et participez à la construction du futur du travail.
À propos du rôle
Nous recherchons un(e) Platform Support Engineer motivé(e) pour rejoindre notre organisation de support niveau 3 (L3) et évoluer vers un rôle clé au sein de nos plateformes UCaaS et connectivité.
Ce poste convient parfaitement à une personne en début de carrière disposant d’une base technique solide et d’une forte volonté d’apprentissage.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec des ingénieurs L2 et L3 expérimentés, en soutien des opérations quotidiennes, du traitement des incidents et du développement progressif de votre expertise en technologies modernes de communication et de réseau.
Vos missions
Support & Dépannage
Assurer le rôle de support de troisième niveau pour les incidents liés aux services UCaaS et de connectivité
Contribuer au diagnostic et à la résolution de problèmes liés à :
La téléphonie cloud (VoIP / SIP)
Les intégrations Microsoft Teams
La connectivité (routage, commutation, Wi‑Fi)
La sécurité réseau (pare-feu, contrôle des accès)
Escalader les problématiques complexes vers les ingénieurs seniors ou les équipes de group engineering, avec une analyse et une documentation claires
Appliquer les processus de gestion des incidents et contribuer à une résolution rapide et efficace
Apprentissage & Développement
Développer vos connaissances sur des plateformes telles que Cloud IPBX, les intégrations CRM et le SD‑WAN
Apprendre auprès des ingénieurs Level 2 et Level 3 via un accompagnement pratique et du mentorat
Collaborer avec les équipes de group engineering afin de rapatrier les compétences utiles pour l’environnement de support local
Développer activement vos compétences techniques et vos capacités de troubleshooting
Documentation & Partage des connaissances
Contribuer à la documentation interne (guides pratiques, procédures de dépannage)
Maintenir des tickets et rapports d’incidents clairs, précis et bien structurés
Participer à l’amélioration continue de la base de connaissances de l’équipe
Support opérationnel
Assister les tâches opérationnelles récurrentes et les activités de monitoring
Participer aux contrôles systèmes et au suivi de l’état des plateformes
Identifier les incidents récurrents et les signaler aux membres seniors de l’équipe
Ce que nous recherchons
Compétences & Mindset
1 à 3 ans d’expérience professionnelle ou un diplôme technique pertinent (réseaux, IT, télécom, etc.)
Connaissances de base en :
Fondamentaux des réseaux (IP, DNS, notions de routage)
Concepts de VoIP ou de téléphonie
Intérêt marqué pour les technologies de communication cloud et de connectivité
Esprit analytique et goût pour la résolution de problèmes
Volonté d’apprendre et de progresser dans un environnement technique dynamique
Bonnes compétences en communication et capacité à expliquer clairement des problématiques techniques
Atouts supplémentaires (Nice to Have)
Expérience ou exposition à Microsoft Teams, à des environnements VoIP ou réseau
Intérêt pour le scripting et l’automatisation (p. ex. PowerShell, Python)
Certifications telles que CCNA ou ITIL, ou volonté de les obtenir
Évolution de carrière
Ce poste est conçu comme une étape vers des fonctions d’ingénierie plus avancées. Avec le bon état d’esprit et un développement continu, vous pourrez évoluer vers :
Un rôle d’ingénieur support Level 3 senior ou de team leader
Un rôle de spécialiste en UCaaS, réseaux ou opérations de plateforme
Une contribution active aux initiatives d’automatisation et d’amélioration des plateformes
Profil idéal
Une personne qui :
Est curieuse et n’hésite pas à poser des questions
Apprécie le troubleshooting et la résolution de problèmes complexes
Prend la responsabilité de son propre apprentissage et de son développement
Souhaite construire une carrière à long terme dans les technologies modernes de communication
Ce que nous proposons
Notre offre
Salaire compétitif, selon votre expérience
Contrat à durée indéterminée
Voiture de société électrique avec carte ou budget mobilité flexible
Chèques-repas (€8/jour) et assurance hospitalisation
Jours d'ancienneté : jusqu'à un maximum de 4 jours
Flex Income Plan : composez votre propre package d'avantages avec le budget de votre 13e mois (congés supplémentaires, technologie, vélo et bien plus)
Avantages
Un rôle à responsabilités au sein d'une entreprise en pleine croissance, avec de réelles opportunités d'évolution et de formation
Des horaires flexibles et la possibilité de travailler à domicile jusqu'à 2 jours par semaine
Un tout nouveau bureau moderne, conçu selon les souhaits de nos Destiniens
Une ambiance conviviale avec des activités de team building et des événements d'entreprise réguliers
Benefits@Work : profitez de réductions exclusives auprès de centaines de marques et d'enseignes
Soupe fraîche, fruits et du bon café tous les jours
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