Chez Dstny, nous croyons que le succès commence par une communication de qualité.
En tant que leader mondial de l’accompagnement du travail hybride, nous facilitons la connexion, la collaboration et la croissance des PME—où que le travail ait lieu.
Nos solutions allient véritable mobilité, intégrations fluides et puissance de l’IA pour offrir des expériences exceptionnelles à la fois aux clients et aux collaborateurs.
Que vous utilisiez votre mobile, ordinateur portable, téléphone fixe ou nos intégrations de pointe,
Dstny reste accessible via votre interface préférée.
Basés à Bruxelles, notre équipe de plus de 1 000 collègues répartis dans 8 pays accompagne plus de 4 millions d’utilisateurs à travers le monde.
Rejoignez-nous et participez à la construction du futur du travail.
À propos du rôle…
Nous recherchons un(e) Platform Support Engineer motivé(e) pour rejoindre notre organisation de support niveau 3 (L3) et évoluer vers un rôle clé au sein de nos plateformes UCaaS et connectivité.
Ce poste convient parfaitement à une personne en début de carrière disposant d’une base technique solide et d’une forte volonté d’apprentissage.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec des ingénieurs L2 et L3 expérimentés, en soutien des opérations quotidiennes, du traitement des incidents et du développement progressif de votre expertise en technologies modernes de communication et de réseau.
Vos missions
Support & Dépannage
Assurer le rôle de support de troisième niveau pour les incidents liés aux services UCaaS et de connectivité
Contribuer au diagnostic et à la résolution de problèmes liés à :
La téléphonie cloud (VoIP / SIP)
Les intégrations Microsoft Teams
La connectivité (routage, commutation, Wi‑Fi)
La sécurité réseau (pare-feu, contrôle des accès)
Escalader les problématiques complexes vers les ingénieurs seniors ou les équipes de group engineering, avec une analyse et une documentation claires
Appliquer les processus de gestion des incidents et contribuer à une résolution rapide et efficace
Apprentissage & Développement
Développer vos connaissances sur des plateformes telles que Cloud IPBX, les intégrations CRM et le SD‑WAN
Apprendre auprès des ingénieurs Level 2 et Level 3 via un accompagnement pratique et du mentorat
Collaborer avec les équipes de group engineering afin de rapatrier les compétences utiles pour l’environnement de support local
Développer activement vos compétences techniques et vos capacités de troubleshooting
Documentation & Partage des connaissances
Contribuer à la documentation interne (guides pratiques, procédures de dépannage)
Maintenir des tickets et rapports d’incidents clairs, précis et bien structurés
Participer à l’amélioration continue de la base de connaissances de l’équipe
Support opérationnel
Assister les tâches opérationnelles récurrentes et les activités de monitoring
Participer aux contrôles systèmes et au suivi de l’état des plateformes
Identifier les incidents récurrents et les signaler aux membres seniors de l’équipe
Ce que nous recherchons chez vous…
Compétences & Mindset
1 à 3 ans d’expérience professionnelle ou un diplôme technique pertinent (réseaux, IT, télécom, etc.)
Connaissances de base en :
Fondamentaux des réseaux (IP, DNS, notions de routage)
Concepts de VoIP ou de téléphonie
Intérêt marqué pour les technologies de communication cloud et de connectivité
Esprit analytique et goût pour la résolution de problèmes
Volonté d’apprendre et de progresser dans un environnement technique dynamique
Bonnes compétences en communication et capacité à expliquer clairement des problématiques techniques
Atouts supplémentaires (Nice to Have)
Expérience ou exposition à Microsoft Teams, à des environnements VoIP ou réseau
Intérêt pour le scripting et l’automatisation (p. ex. PowerShell, Python)
Certifications telles que CCNA ou ITIL, ou volonté de les obtenir
Évolution de carrière
Ce poste est conçu comme une étape vers des fonctions d’ingénierie plus avancées. Avec le bon état d’esprit et un développement continu, vous pourrez évoluer vers :
Un rôle d’ingénieur support Level 3 senior ou de team leader
Un rôle de spécialiste en UCaaS, réseaux ou opérations de plateforme
Une contribution active aux initiatives d’automatisation et d’amélioration des plateformes
Profil idéal
Une personne qui :
Est curieuse et n’hésite pas à poser des questions
Apprécie le troubleshooting et la résolution de problèmes complexes
Prend la responsabilité de son propre apprentissage et de son développement
Souhaite construire une carrière à long terme dans les technologies modernes de communication
Ce que nous pouvons vous offrir...
Un poste stimulant dans une entreprise en pleine croissance où vous pouvez également vous développer (avec amplement de possibilités de formation)
Un salaire compétitif, incluant une voiture de société écologique avec carte carburant/recharge ou un budget mobilité flexible intéressant.
Titres-repas électroniques, assurance hospitalisation.
Jours de congé seniorité : des jours de congé supplémentaires en fonction de votre ancienneté (1 jour tous les 3 ans, avec un maximum de 4 jours)
Flex income plan: composez vos avantages extra-légaux avec le budget de votre 13ième mois
Accès à Benefits@Work: profitez de réductions exclusives chez de nombreuses grandes marques et enseignes
Horaires de travail flexibles, avec la possibilité de travailler à distance. Parce que dans la numérisation, nous devons donner l'exemple, n'est-ce pas ?
Un environnement de travail agréable dans un tout nouveau bâtiment personnalisé selon les souhaits de nos Destiniens.
Une superbe équipe de collègues et des clients formidables.
Une atmosphère conviviale avec régulièrement des activités de renforcement d'équipe amusantes ou des événements d'entreprise.
Toujours de la soupe fraîche, des fruits et du délicieux café.
Faire partie de la famille Dstny : une organisation ambitieuse, inclusive et centrée sur l’humain, avec des valeurs fortes ‘ICORE’ : Innovation, Commitment, Obsession (for CX), Respect, Empowerment